云端之上的意外惊喜
——成都航空万米高空为小旅客庆生

    8月19日8时50分,成都航空EU2741西安至青岛航班执飞前的各项准备工作已经就绪。此时,乘务组突然接到一位旅客提出的临时申请——在航班上为她8岁的女儿过生日。

    乘务长闻讯,立即将这一情况报告给了该航班执飞机长——成都航空公司总经理查光忆。“旅客的需求就是我们的工作,在保证航班安全的情况下立即准备。”查总经理作出指示后,乘务组的姑娘们紧锣密鼓地忙活起来——乘务长立即召集乘务员研究筹划整个庆生计划,按照分工,大家有的迅速草拟生日广播祝词,有的负责下载生日歌曲,有的着手调制热牛奶拉花,有的用水果制作“娃娃笑脸”拼盘,有的利用发餐机会请旅客们签字,留下对小牧歌生日的祝福。而查光忆总经理则亲自为小旅客准备了生日礼物——一架成都航空的国产ARJ21飞机模型……一切工作都那么娴熟流畅,一切行动都那么充满温情。

    当银鹰翱翔在万米高空后,一切准备就绪。这时,随着《祝你生日快乐》优美而欢快的旋律响起,乘务长和乘务员们手捧成都航空ARJ21飞机模型,以及精心调制的饮品、精心准备的水果拼盘和众旅客的祝福签名,来到了毫不知情的牧歌小朋友面前。此时,客舱广播里传来查总经理浑厚的声音:“女士们、先生们,我是本次航班的机长,今天是17排A座牧歌小朋友的生日,在此,我代表全体机组成员为她送上最诚挚的祝福,祝牧歌小朋友生日快乐,心想事成!希望你能像成都航空的飞机一样,天天向上,越飞越高!”话音未落,客舱“沸腾”了,大家纷纷向牧歌小朋友送上生日的祝福。这一刻,整个航班的掌声如潮,爱心似海,让小牧歌和她妈妈温暖浸润其中,母女俩眼里充满了幸福的泪花,连声说“谢谢,谢谢!”。


图一:查光忆总经理(第一排右一)
与乘务组成员一道和牧歌小朋友及其妈妈合影


图二:牧歌小朋友收到EU2741
航班全体机组成员和旅客们
为她送上的生日祝福


图三:牧歌小朋友和妈妈
为EU2741航班全体机组成员
送上感谢信


    上午11时,航班降落在青岛机场。查光忆总经理不顾飞行的疲劳,特意走出驾驶舱,与乘务组成员一道和牧歌小朋友及其妈妈合影,为母子俩留下了值得永久珍藏的瞬间。

    据悉,自2015年推出机上订制服务以来,成都航空已多次在航班上为旅客提供了“万米高空浪漫求婚”、“机上职业体验”等内容丰富的特色服务,深得旅客好评。下阶段,成都航空将继续秉承“用心而至”服务理念,持续丰富服务产品内容、更新产品形式,抓好践行真情服务的外部呈现,为旅客提供更多个性化服务,不断提升旅客乘机感受。

                                               (服务管理中心 杨艾黎供稿)

 
 

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